Consells de Consum
- Les empreses no poden oferir-vos ni vendre-us productes o serveis per mitjà de trucades o missatges telefònics, tant fixos com mòbils, sense la vostra acceptació.
- Si rebeu trucades no desitjades, podeu oposar-vos a continuar rebent-les. És el que s'anomena dret d'oposició al tractament de les vostres dades personals amb finalitats comercials, i les empreses han de facilitar sistemes perquè pugueu exercir aquest dret. Si tot i això les empreses no ho respecten, podeu denunciar-ho a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.
- Està prohibit fer trucades amb finalitats comercials:
- des de números ocults o números mòbils
- entre les 21 i les 9 h
- els caps de setmana i els festius
- En cada trucada, a l'inici de la conversa, us han d'informar clarament de la identitat de la persona venedora i de la finalitat comercial.
- Si us fan una oferta, no us precipiteu a l'hora de prendre una decisió, podeu demanar que us la facilitin per escrit per estudiar-les amb calma i comparar preus i serveis.
- No faciliteu les vostres dades bancàries ni dades personals o factures anteriors si no n'esteu ben segurs i convençuts.
- Si us ofereixen canviar de companyia –de telèfon o del gas, per exemple–, abans reviseu si teniu algun compromís de permanència amb la companyia actual, ja que us podrien cobrar una penalització o bé serveis addicionals associats al contracte com ara el manteniment de la caldera.
- Si decidiu acceptar l'oferta, cal que posteriorment la confirmeu per escrit en paper, per correu electrònic, amb un missatge SMS, etc. Guardeu una còpia de l'oferta i del contracte i recordeu que si la contractació s'ha fet per telèfon, teniu 14 dies per anul·lar-ho –és el que s'anomena dret de desistiment–.
- Sigueu prudents a l'hora de facilitar el vostre número de telèfon (en sortejos, promocions, etc.), ja que podria ser usat amb finalitats comercials.
- Vigileu i sigueu cautelosos a l'hora d'acceptar condicions en les pàgines web de les empreses. Llegiu-les detingudament i sigueu conscients de tot allò que accepteu.
- Per evitar aquestes trucades en el telèfon fix, podeu demanar a l'operadora de telefonia que les vostres dades no apareguin en les guies telefòniques públiques.
- També podeu inscriure-us en el servei de les Llistes Robinson, per evitar rebre publicitat d'entitats o empreses amb les quals no heu tingut cap relació.
- En cas de males pràctiques (clàusules abusives, canvis de companyia sense el vostre consentiment, alta de serveis que no heu sol·licitat, etc.), podeu contactar amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'Ajuntament de Montgat.
Data d'actualització: 03/08/2026
Regidoria de Consum
Responsable: Laura Fernández Fernández
El dret de desistiment és la facultat que s’atorga a una persona consumidora per tal que pugui deixar sense efecte el contracte que s’hagi celebrat amb l’empresari o empresària. Pot ser de dos tipus:
- Dret de desistiment legal. És obligatori en la contractació a distància i fora d’establiment comercial.
- Dret de desistiment contractual. El poden oferir els empresaris i empresàries de forma voluntària.
L’empresari ha d'informar per escrit en el document contractual, de manera clara, comprensible i precisa, del dret de desistir del contracte i dels requisits i conseqüències del seu exercici. També ha de lliurar un document de desistiment, que expressi el nom i adreça de la persona a qui ha d'enviar-se i les dades d'identificació del contracte i dels contractants.
La persona consumidora ha de notificar aquesta voluntat a l'altra part contractant en el termini establert per a l'exercici d'aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense penalització. Per fer-ho pot fer servir el model de formulari lliurat per l’empresari, el model que recull l’annex B de la Llei 3/2014 o qualsevol altra declaració inequívoca que vol resoldre el contracte.
La persona consumidora ha de comunicar a l’empresari la voluntat de desistir en el termini de 14 dies naturals (s’ha de tenir en compte la data d’expedició de la declaració de desistiment).
Aquest termini comença a computar-se a partir de l’endemà de la celebració del contracte en el cas dels contractes de serveis, i a partir de l’endemà de la possessió material dels béns en el cas dels contractes de venda.
Però el termini serà de 30 dies naturals en el cas dels contractes celebrats en:
- visites no sol·licitades efectuades per l'empresari en el domicili del consumidor o usuari.
- excursions organitzades per l'empresari amb l'objectiu o l'efecte de promocionar o vendre béns o serveis.
En cas de desavinença amb l’empresa adreça una reclamació al servei d’atenció al client –o defensor del client, si en té – amb el full oficial de reclamació o per escrit a través d’un correu electrònic. Si en el termini de 30 dies no has obtingut una resposta satisfactòria, pots contactar amb l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Montgat.
Data d'actualització: 17/09/2026
Regidoria de Consum
Responsable: Laura Fernández Fernández