Consells de Consum
- Les empreses no poden oferir-vos ni vendre-us productes o serveis per mitjà de trucades o missatges telefònics, tant fixos com mòbils, sense la vostra acceptació.
- Si rebeu trucades no desitjades, podeu oposar-vos a continuar rebent-les. És el que s'anomena dret d'oposició al tractament de les vostres dades personals amb finalitats comercials, i les empreses han de facilitar sistemes perquè pugueu exercir aquest dret. Si tot i això les empreses no ho respecten, podeu denunciar-ho a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.
- Està prohibit fer trucades amb finalitats comercials:
- des de números ocults o números mòbils
- entre les 21 i les 9 h
- els caps de setmana i els festius
- En cada trucada, a l'inici de la conversa, us han d'informar clarament de la identitat de la persona venedora i de la finalitat comercial.
- Si us fan una oferta, no us precipiteu a l'hora de prendre una decisió, podeu demanar que us la facilitin per escrit per estudiar-les amb calma i comparar preus i serveis.
- No faciliteu les vostres dades bancàries ni dades personals o factures anteriors si no n'esteu ben segurs i convençuts.
- Si us ofereixen canviar de companyia –de telèfon o del gas, per exemple–, abans reviseu si teniu algun compromís de permanència amb la companyia actual, ja que us podrien cobrar una penalització o bé serveis addicionals associats al contracte com ara el manteniment de la caldera.
- Si decidiu acceptar l'oferta, cal que posteriorment la confirmeu per escrit en paper, per correu electrònic, amb un missatge SMS, etc. Guardeu una còpia de l'oferta i del contracte i recordeu que si la contractació s'ha fet per telèfon, teniu 14 dies per anul·lar-ho –és el que s'anomena dret de desistiment–.
- Sigueu prudents a l'hora de facilitar el vostre número de telèfon (en sortejos, promocions, etc.), ja que podria ser usat amb finalitats comercials.
- Vigileu i sigueu cautelosos a l'hora d'acceptar condicions en les pàgines web de les empreses. Llegiu-les detingudament i sigueu conscients de tot allò que accepteu.
- Per evitar aquestes trucades en el telèfon fix, podeu demanar a l'operadora de telefonia que les vostres dades no apareguin en les guies telefòniques públiques.
- També podeu inscriure-us en el servei de les Llistes Robinson, per evitar rebre publicitat d'entitats o empreses amb les quals no heu tingut cap relació.
- En cas de males pràctiques (clàusules abusives, canvis de companyia sense el vostre consentiment, alta de serveis que no heu sol·licitat, etc.), podeu contactar amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'Ajuntament de Montgat.
Data d'actualització: 03/08/2026
Regidoria de Consum
Responsable: Laura Fernández Fernández
El dret de desistiment és la facultat que s’atorga a una persona consumidora per tal que pugui deixar sense efecte el contracte que s’hagi celebrat amb l’empresari o empresària. Pot ser de dos tipus:
- Dret de desistiment legal. És obligatori en la contractació a distància i fora d’establiment comercial.
- Dret de desistiment contractual. El poden oferir els empresaris i empresàries de forma voluntària.
L’empresari ha d'informar per escrit en el document contractual, de manera clara, comprensible i precisa, del dret de desistir del contracte i dels requisits i conseqüències del seu exercici. També ha de lliurar un document de desistiment, que expressi el nom i adreça de la persona a qui ha d'enviar-se i les dades d'identificació del contracte i dels contractants.
La persona consumidora ha de notificar aquesta voluntat a l'altra part contractant en el termini establert per a l'exercici d'aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense penalització. Per fer-ho pot fer servir el model de formulari lliurat per l’empresari, el model que recull l’annex B de la Llei 3/2014 o qualsevol altra declaració inequívoca que vol resoldre el contracte.
La persona consumidora ha de comunicar a l’empresari la voluntat de desistir en el termini de 14 dies naturals (s’ha de tenir en compte la data d’expedició de la declaració de desistiment).
Aquest termini comença a computar-se a partir de l’endemà de la celebració del contracte en el cas dels contractes de serveis, i a partir de l’endemà de la possessió material dels béns en el cas dels contractes de venda.
Però el termini serà de 30 dies naturals en el cas dels contractes celebrats en:
- visites no sol·licitades efectuades per l'empresari en el domicili del consumidor o usuari.
- excursions organitzades per l'empresari amb l'objectiu o l'efecte de promocionar o vendre béns o serveis.
En cas de desavinença amb l’empresa adreça una reclamació al servei d’atenció al client –o defensor del client, si en té – amb el full oficial de reclamació o per escrit a través d’un correu electrònic. Si en el termini de 30 dies no has obtingut una resposta satisfactòria, pots contactar amb l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Montgat.
Data d'actualització: 17/09/2026
Regidoria de Consum
Responsable: Laura Fernández Fernández
Quan una persona va al supermercat, el primer que acostuma a mirar és el preu que apareix a l’etiqueta. Però, en els últims anys, aquesta dada ja no sempre és suficient per saber si realment està pagant més. Algunes empreses han optat per reduir la quantitat dels seus productes sense modificar, o modificant molt poc, el preu final. És el que es coneix com a reduflació.
El funcionament és senzill: un producte que abans contenia 100 grams pot passar a tenir-ne 90, mentre continua costant el mateix. D’aquesta manera, la persona consumidora no veu una pujada directa del preu, però paga més per cada gram de producte. Aquesta pràctica es pot trobar en diferents tipus d’aliments, com ara xocolates, galetes, cereals o aperitius, però també en productes d’ús quotidià.
La reduflació ha guanyat visibilitat en un context marcat per l’augment del cost de molts productes i serveis. Davant d’aquest escenari, les empreses han hagut d’afrontar increments en els costos de les matèries primeres, l’energia, el transport i altres elements necessaris per fabricar els seus productes. Reduir-ne la quantitat pot ser, per a algunes companyies, una alternativa a augmentar de manera visible el preu.
Tot i això, la pràctica també planteja preguntes relacionades amb els drets de les persones consumidores. El principal debat és si la informació que rep el comprador és prou clara per adonar-se que està adquirint menys producte pel mateix preu. Si l’envàs és pràcticament igual i el preu no canvia, el consumidor pot no detectar fàcilment la diferència.
Per evitar-ho, les persones consumidores poden comparar el preu per quilo, litre o unitat, una dada que permet saber quant costa realment la quantitat que s’està comprant. També és útil comprovar el pes o el volum indicat a l’envàs i comparar-lo amb el d’altres marques.
La reduflació demostra que les pujades de preu no sempre són evidents. En una època en què omplir la cistella de la compra és cada vegada més car, mirar només el número que apareix a l’etiqueta pot no ser suficient. Menys quantitat pel mateix preu també significa pagar més, encara que la xifra del tiquet no hagi canviat.
Si detecteu alguna d’aquestes pràctiques ho podeu comunicar a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del municipi.
Autor: Oriol Contreras, advocat especialista en matèria de consum.
Data d'actualització: 01/10/2026
Regidoria de Consum
Responsable: Laura Fernández Fernández
Des del 17 d’octubre de 2026, totes les empreses que facin trucades comercials han d’utilitzar números de telèfon que comencin pel prefix 400. Aquesta mesura obligatòria et permet identificar aquest tipus de comunicacions i protegir-te davant de possibles fraus telefònics.
Els operadors de telecomunicacions han de bloquejar les trucades comercials que no es facin des d’un número 400, de manera que les empreses no podran utilitzar d’altres numeracions per a aquesta finalitat.
A més, si acceptes una oferta durant una trucada comercial que no compleix la llei, aquesta contractació es podria anuŀlar.
Números exclusius per a les trucades comercials
Els nous números amb prefix 400 han de ser unidireccionals. Això significa que podràs rebre trucades, però no retornar-les. La mesura pretén evitar possibles pràctiques fraudulentes relacionades amb la devolució de trucades a números desconeguts.
D'altra banda, els operadors poden oferir-te l’opció de bloquejar les trucades comercials realitzades des d’aquesta numeració.
Canvis també en l’atenció al client
La normativa estableix que les trucades dels serveis d’atenció al client només es poden fer des de:
- Números curts específicament assignats per a aquest servei.
- Números gratuïts amb prefix 800 o 900.
- Números geogràfics.
D’aquesta manera, es limita l’ús d’altres numeracions i pots identificar més fàcilment qui t’està contactant.
Què fer si reps una trucada que no compleix la normativa?
Si reps una trucada comercial des d’un número que no comença per 400, pots denunciar-ho a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions o a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència. També pots enviar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.