Consells i recomanacions als consumidors/es

La Diputació de Barcelona i l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Montgat han elaborat una sèrie d'indicacions i informacions relatives a les mesures que afecten els consumidors i consumidores i els serveis públics.

La prohibició de tallar el subministrament de serveis bàsics i la moratòria del pagament de les quotes hipotecàries als col·lectius més vulnerables o la possibilitat de reclamar per serveis que no s'hagin prestat són algunes de les mesures que contempla el Reial Decret 8/2020, en vigor des del 18 de març.

- Subministraments bàsics: llum, aigua i gas

• Prohibició de tall de llum, aigua o gas: No es pot suspendre el subministrament el llum, aigua i gas a les persones consumidores que tinguin la condició de vulnerable o en risc d'exclusió.
• Pròrroga dels terminis del bo social: Per evitar que els beneficiaris del bo social elèctric deixin de percebre els descomptes i beneficis que preveu la normativa, en el cas que esgotin el termini de vigència de dos anys.

- Serveis de telecomunicacions

• Suspensió de totes les operacions de portabilitat de numeració fixa i mòbil que no estiguin en curs, excepte en casos excepcionals de força major.
• Prohibició a les companyies de telefonia de fer campanyes publicitàries relacionades amb la portabilitat del servei d'Internet.
• Manteniment dels serveis de comunicacions electròniques disponibles al públic contractats pels seus clients.

- Moratòria en el pagament de les quotes hipotecàries dels col·lectius especialment vulnerables.

• Si necessiteu més informació sobre les condicions i com fer la sol·licitud, us podeu adreçar al correu consummontgat@montgat.cat

- Suspensió del termini devolució de productes i del termini del dret de desistiment.

• Interrupció dels terminis de devolució dels productes comprats per qualsevol modalitat, presencial o per Internet, atès que el dret de desistiment dels consumidors respecte de productes adquirits sol estar subjecte a un límit temporal de 15 dies. Els terminis es reprendran quan s'acabi l'estat d'alarma i les limitacions imposades a la ciutadania i a les empreses.

Altres mesures:

• Es poden reclamar les quotes que s'hagin pagat per serveis no oferts. Aquest és el cas de les quotes gimnàs, extraescolars, entre d'altres.
• Es poden reclamar els bitllets de transport, viatges combinats, entrades d'espectacles, etc.

Durant el període de confinament degut a l'estat d'alerta, l'OMIC Montgat  us  atendrà  via telemàtica  al correu electrònic: consummontgat@montgat.cat o via telefònica  93 469 07 37

Webs i informacions d'interès

• Generalitat de Catalunya: https://web.gencat.cat/ca/coronavirus/preguntes-mes-frequents/comerc-i-consum
• Diputació de Barcelona: Espai amb informació de l'àmbit del consum relativa a l'estat d'alerta per la crisis de la COVID-19. https://www.diba.cat/es/web/consum/-/coronavirus-espai-amb-informacio-actualitzada-i-en-revisio-permanent
• Agència Catalana de Consum: http://consum.gencat.cat/coronavirus